金羊网讯 记者唐珩 通信员粤消宣报谈：14日西安酒店神秘顾客，广东省消委会公布了2018年“广东十大破钞维权典型案例”。其中公寓破钞成为维权新热门。

长租公寓风险多，积极当作消隐患

2018年年中，深圳市破钞者委员会接到破钞者陈先生投诉称，其称我方在租房平台租了一间主卧，但经cma专项检测公司检测，甲醛含量超标，公司同意退租，但要收取各项用度。深圳消委会先容，连年来波及雷同长租公寓的问题投诉高达292宗，且有逐年大幅增长的趋势。投诉主要蚁合在隐形贷款、合同霸王条件和安全（资金安全、消防安全）隐患方面。为全面久了掌抓情况，2018年7月，深圳消委会以“微妙顾主”方式组织开展长租公寓中介工作访谒，发现该行业存在房主财产受损风险、租客居无保险风险、金融风险、社会风险等四大风险。

2018年8月29日，深圳市消委会召开行业问题公开谋划会，向行业筹备者提倡五点要求：不得哄抬房钱霸占房源，不得利用金融杠杆，纳闷租借市场，侵害破钞者权益；不得以误导性遗漏和“先交定金再看合同”等不良营商手法洗劫租客知情权、遴荐权、自制交往权等破钞者法定正当权益；整改霸王条件，不得以花式条件罢黜筹备者义务、加剧破钞者背负、清除破钞者职权；健全破钞者投诉处理机制，妥善处理好破钞者投诉；不得将租客的房租和贷款挪作他用，不得在合同中荫藏试图回避资金监管的条件，保险破钞者的资金安全。在深圳消委会多方发奋下，不仅该案得到圆满处置，行业也运转缓缓标准。

省消委会点评：根据《破钞者权益保护法》（以下简称《消法》）谋划限定，破钞者在购买、使用商品和接受工作时享有东谈主身、财产安全不受毁伤的职权，筹备者应当保证其提供的商品或者工作适合保险东谈主身、财产安全的要求。本案中，租房平台提供的房屋甲醛含量超标，导致破钞者东谈主身安全得不到切实可靠的安全保险，破钞者不错要求平台更换房间或者协商以其他方式赐与处置。

省消委会教唆破钞者，租借房屋时应遴荐正规且口碑细密的租借平台或者中介公司，充分对比了解，沉想熟虑，签订租借合同期应一笔不苟，对于不自制分歧理的花式条件应坚定断绝，同期妥善留存凭据，一朝发生破钞纠纷，实时维权。同期，对于长租公寓畛域存在的筹备方式不当、破钞者正当权益弗成得到保险的情状，破钞者组织将络续加强监督。

订购汽车存颓势，督促调回保安全

破钞者李姑娘2018年3月14日在某国际品牌4S店购买一辆小轿车，交了首付款，但未提车。3月15日，她发现国内多个网站刊发关联好意思国调回该型号汽车的报谈，调回原因是想法盘固定螺栓可能松动，导致想法盘在驾驶途中零散，在好意思国已发生两起事故。李姑娘电话商量该品牌中国客户工作中心和购车4S店，均暗意国内无谋划调回文告。由于订购的车为全入口，且分娩日历和分娩工场与好意思国调回车辆条件相符，李姑娘向4S店提倡收场购买契约、退还首付款或者对订购车辆进行维修的要求，4S店以国内无调回，该车不存在质料问题为由断绝，李姑娘遂向佛山消委会投诉。

佛山消委会接到投诉后高度爱重，速即开展访谒，发现该品牌汽车卓越同公司另一款汽车均有存在颓势但未实时调回的问题。根据掌抓的情况，佛山市消委会速即向公众发出破钞警示：教唆破钞者慎买此两款汽车，并辞别于4月3日、4月17日向两款汽车所属公司发去质询函、催办函，要求对问题汽车实践和好意思国市场不异的调回轨制。4月23日，该公司国内筹备方回应：其已向海关总署备案了调回筹画，同意调回17912辆涉事汽车。而李姑娘的投诉，经佛山消委会屡次与筹备者协商，最闭幕束合同，破钞者拿回购车款。4S店考究东谈主躬行到佛山消委会表态，将矫正工作气派，进步企业筹备诚信度。

省消委会点评：

本案中，破钞者李姑娘与4S店达成购车契约，但4S店未能提供适合安全保险要求的车辆，且断绝李姑娘的维修要求，根据《合同法》第九十四条、第一百零七条的限定，4S店组成误期，且其误期行径导致合同目的无法完结，李姑娘不错遴荐袪除合同。此外，本案波及的两款汽车部分批次存在颓势，危及搭车东谈主的东谈主身安全，根据《消法》第十九条的限定，其筹备方理当立即向关联行政部门陈诉和见知破钞者，对存在颓势的车辆遴选罢手销售、警示、调回、无害化处理、捐躯、罢手分娩或者工作等法子。佛山市消委会不仅为个案破钞者挽回了经济升天，还督促筹备方实时承担法定背负，切实选藏了浩瀚破钞者的正当权益。

视频和谐来助力，跨境维权很粗浅

2018年9月14日，莫先生来到珠海横琴新区破钞者协会（以下简称“横琴消协”）投诉：澳门破钞者吴女士购买珠海横琴新区的房产后发现与告白宣传不符，要求修复商全额退还定金东谈主民币20万元。横琴消协接诉后，屡次约谈修复商，但因波及金额大，修复商宝石要求与破钞者迎面和谐，破钞者却因使命关系未便入境，两边堕入僵局。为妥善处置该投诉纠纷，促进破钞和谐，横琴消协与澳门消委会经久了商量，决定接纳“跨境视频和谐”。10月31日上昼，在两地消协组织的用心组织和耐烦和谐下，修复商和破钞者辞别来到横琴消协和澳门消委会，通过“跨境视频和谐平台”在线视频相通，纠纷两边达成一请安见，修复商同意向破钞者全额归赵购房定金东谈主民币20万元，两边签署《和谐契约书》，整个过程仅花半个小时。

纠纷两边均高度赞赏“跨境视频和谐机制”粗浅、快捷，赞赏消协使命专科、高效。吴女士暗意，原先既记念不懂内地法律，又怕要驱驰往复两地，情绪压力很大，而跨境视频和谐工作很是便民。修复商也暗意，跨境视频和谐粗浅、快捷，能较好地保险纠纷两边的正当权益。

省消委会点评：根据《消法》谋划限定，修复商理当真确、全面地向破钞者提供房产信息，不得作空虚或者引东谈主扭曲的宣传。本案中，破钞者合计修复商通纰缪实告白宣传避讳真确信息，侵扰了其知情权。若情况真确，修复商应当承担法定背负。在案件的处理过程中，横琴消协汇集澳门消委会启动“跨境视频和谐机制”，为跨境破钞者提供便利的和谐方式，最终匡助破钞者生效维权。该机制的落地排斥了两地破钞维权武艺互异，简化了破钞纠纷处理经过，完结跨境破钞维权“零跑动”，大大缩小破钞者维权本钱，排斥了破钞者两地驱驰、维权旅途不熟的穷苦。该案当作首宗跨境破钞纠纷视频和谐生效利用案例，为大湾区各地破钞者组织的维权谄媚提供了成心模仿。

公寓遇险索赔遭拒，消委匡助获取补偿

2018年，破钞者李女士租借了广州某公寓313房并入住。入住后的一天，李女士被歹徒尾随入室，发现后高声呼唤，但莫得任何保安东谈主员前来匡助，之后歹徒毁灭行凶逃逸。李女士随后跑至一楼保安室寻求匡助，随后公寓考究东谈主出现并进行报警处理。警方随后到达调取了监控记载，并对歹徒进行了抓捕。

李女士遇险之后便立即搬离了公寓，并要求公寓承担搬家用度以及补偿精神升天，但公寓考究东谈主称不会补偿精神升天。李女士合计公寓并未尽到安保义务，于是投诉至省消委会要求公寓补偿8000元。省消委会接诉后随即致电公寓考究东谈主进行相通，并进行了两边约谈，公寓考究东谈主暗意公寓中一直有保安守岗，何况在事故发生后进行了报警，同期也立即为李姑娘更换了房间，公寓方仅同意支付李姑娘搬家用度。李姑娘则反馈，公寓未能尽到基本的安保义务，门禁形同虚设，歹徒持刀齐可简陋进出，保安诚然坐在保安室，但在李女士遇险时却莫得小心到并遴选相应法子。经过破钞会反复相通和谐，最终李女士获取公寓方4500元的补偿。该案和谐生效了案。

省消委会点评：根据《消法》以及《物业照料条例》的谋划限定，公寓当作物业照料工作的提供方，理当履行安全保险义务，遴选法子制止物业照料区域内违背程序方面法律律例的行径，并实时向关联行政照料部门陈诉，确保居民安全。本案中，歹徒持刀入室，李女士的东谈主身安全遭到缺点威迫，公寓的安保东谈主员在视频澄莹可见的情况下却东当耳边风，可见公寓的安保法子并不到位。李女士在东谈主身安全无法保证的情况下搬离公寓，究其原因是由这次事故引起，所酿成的升天，公寓应在合理的范围内进行补偿。李女士提倡精神补偿，公寓方应该给予筹商。

省消委会教唆破钞者，租房应遴荐程序环境好的小区，遭遇可疑东谈主员实时见知物业，必要时报警处理，同期保留《租房合同》等凭证，出现纠纷实时维权。

夸大疗效空虚宣传，维权生效立案访谒

2018年3月4日，破钞者成女士听信一又友先容，在肇庆市某理疗馆通过支付宝转账的面目，购买了价值26400元的灵芝孢子粉胶囊、东谈主参乳清卵白粉等“保健品”和其他居品。成女士使用后，发现并无宣传的进步免疫力、治理心肺疾病等药用后果，合计我方受到了诈欺，便到理疗馆要求退货退款，却被理疗馆以居品已被开封使用为由遭到断绝。屡次协商无果后，成女士到端州区消委会寻求匡助。

接到投诉后，端州区消委会立即张开访谒。访谒中发目下销售过程中，销售东谈主员夸大宣传居品的“神奇”疗效，何况声称购买居品还能带来“丰厚”收益。消委会使命主谈主员严肃相通明，理疗馆同意退货退款。之后，端州区消委会经久了访谒分析，合计理疗馆涉嫌造孽，速行将印迹通报给辖区工商部门。目下，工商部门已照章对其立案查处。

省消委会点评：根据《消法》谋划限定，筹备者向破钞者提供关联商品或者工作时，应当真确、全面，不得作空虚或者引东谈主扭曲的宣传。本案中，理疗馆假称其所售的保健品具有疾病珍视和转圜后果，疏导成女士购买，神秘顾客方法严重侵害了成女士的知情权和自制交往权，成女士有权要求退货退款。同期，理疗馆行径涉嫌诓骗，成女士如能举证，还可要求处分性补偿。省消委会教唆，不要轻信保健品梗概防治疾病的夸大、空虚宣传，生病时应实时就医，购买保健居品或接受谋划工作，应当遴荐正规商家，并妥善保留谋划凭据。

分歧格肥料致颗粒无收，消委入手助农户获赔百万

2018年3月，栽种户徐先生承包了遂溪县城月镇家寮村350亩地皮栽种花生。3月5日，徐先生向某农业科技有限公司（下称“农业公司”）采购肥料，并与该公司签订了《购销及本事工作契约》，由农业公司提供绿色栽种施肥决议套餐居品，以及花生栽种本事决议、谋划栽种本事工作及后期栽种优化决议。5月，栽种基地中的花生苗通盘出现发黄、僵苗、死苗的情状，农业公司本事东谈主员到现场检察后遴选拯救法子，对花生施以尿素。到了7月份花生成绩时，350亩花生栽种基地的花生莫得果实、空壳严重，酿成约一百多万元的经济升天。

接诉后，湛江市消委会组织遂溪县消委会和湛江市农业局、遂溪县农业局进行实地访谒，并组织涉诉农业公司和徐某对涉诉肥料送检。经广东省农业科学院农居品群众监测中心考试，涉案肥料为分歧格居品。随后，市消委会组织农业巨匠召开评审会、进行田间产量测定评估升天，经测定，巨匠组合计，施用涉诉生物肥料的花生莫得成绩价值。经和谐，结合花生亩产量以及市场价，最终两边达成一请安见并签订妥协契约：农业公司返还肥料款24万元，并补偿80万元，共计补偿104万元给栽种户徐先生。

省消委会点评：本案中，破钞者徐先生与农业公司就购买肥料及谋划本事工作达成契约，但农业公司提供分歧格的肥料导致徐先生花生失收。根据《消法》第十一条以及《合同法》第一百一十三条的限定，徐先生照章享有获取补偿的职权，获赔的升天额不仅包括因农业公司误期酿成的肥料款等径直升天，还应包括合同履行后不错获取的收益，如可料想的花生成绩价值。该投诉虽波及金额百元，和谐难度大，但湛江消委会敢于担当，善于当作，遴选汇集农业监管部门、奉求专科机构检测、组织召开巨匠评审会等多个举措，最终圆满处置破钞纠纷，有劲地选藏了破钞者的正当权益，实为艰巨。省消委会教唆破钞者，农药化肥是额外的“居品”，在选购时要尽量遴荐手续正当、有限制和有信誉的商店或厂家，购买时要小心看清符号，分清类别和性质，了解了了的营养含量、用途、用法、小心事项，确保使用安全、正确等。同期，破钞者也要小心留存交往中的多样凭证，举例购物收条、发票等，以当作日后维权的有劲凭据。

车库两卖被投诉，有意误期双倍赔

2018年7月，清远破钞者何女士投诉称，其4月10日在小区看好一母子车库，经两边协商以11.76万元成交，并向出售方交纳了2万元定金。隔日，出售方反悔称，由于其时使命主谈主员刚烈报错价钱，将15万元的车库报成12万元销售，不错古老以14万元出售给何女士，何女士不同意，同期了解到，该公司私行把该车位出售给了他东谈主。要求出售方双倍返还定金。使命主谈主员立即核实情况并张开访谒，查实出售方在未与何女士协商一致的情况下将车库出售给他东谈主，涉嫌违背《中华东谈主民共和国合同法》、《中华东谈主民共和国破钞者权益保护法》谋划限定。2018年7月13日使命主谈主员组织两边当事东谈主进行和谐，经耐烦摆事实、讲法律，最终两边达成一致契约：该公司同意返还定金2万元和补偿定金一倍金额2万元，整个4万元给破钞者何女士。

省消委会点评：何女士与出售方就购买车库事宜如故协商一致，成交价钱如故彰着详情，但出售方却以刚烈报错价钱为由，断绝按照商定履行义务。根据《合同法》限定，出售方不履行合同商定，应当双倍返还定金。跟着经济的发展，汽车保有量不停增加，车库需求量也不停增长，筹备者弗成因为市场需求大，就遴选“一位双卖”等不当筹备手法，这种侵害破钞者权益的行径理当受到处罚。

交钱容易退钱难，预支破钞应退款

这一意外决定引起了广泛的关注和讨论。作为中国快餐行业的领军品牌，老乡鸡以其标准化流程、全产业链管理和独特的出圈方式而闻名。然而，此次撤回上市的决策使人们对老乡鸡背后的考虑和战略调整产生了浓厚的兴趣。在快餐品牌陆续尝试登陆资本市场却屡屡遇挫的背景下，老乡鸡的撤回举措引发了对于快餐行业未来发展趋势的思考，许多人不解明明在疫情期间依旧保持着较好发展势头的老乡鸡为何会突然停止IPO计划，据悉在今年3月老乡鸡就已成为上交所受理的唯一一家中式快餐企业，此番IPO门前的急刹车，也是因为综合多方面考虑，助力市场更加快速恢复经济活力，主动为科技类企业让路。然而，选择主动放弃在A股上市，则面对内外的压力和竞争，如何找到突破口并保持竞争力，成为了摆在老乡鸡面前的重要课题。

广州破钞者魏女士经一又友先容，添加了某瑜伽广州学院使命主谈主员的微信。对方声称其领有专科的师资力量，能在短期内就达到盼愿的学习后果。魏女士被对方的先容和宣传图片所诱骗，未加想索就预支了3万元的学习费。过后魏女士却后悔了，因为这家瑜伽机构距离我方家和单元齐较远，加上我方使命忙活，无法宝石去上课，便在开课前提倡要退学退款，却被商家以“报名后弗成退款”为由断绝。于是，魏女士向广州市消委会投诉。使命主谈主员介入和谐，商家承认并未向破钞者充分见知关联退款的截止内容，最终为破钞者退还通盘款项。

省消委会点评：根据《合同法》，魏女士单方要求袪除与瑜伽机构的合同，瑜伽机构不错要求魏女士承担误期背负，补偿其所遭受升天，但必须提供遭受升天的证明，不然应如数退还魏女士预支的款项。瑜伽机构径直以“报名后弗成退款”的条件断绝退费，现实上却并未在事前将此限定见知破钞者，根据《消法》《合同法》的关联限定，这属于不自制、分歧理花式条件，其内容也不错详情为无效。

商家疏导套路深，卧底取证破骗局

2018年5月，每寰球午2时掌握，在韶关市浈江区某市集门口就会有三名年轻东谈主在“扮演”。后生手持高音喇叭，不停称不错救助小礼品和学习机，诱骗过往群众，再通过让群众出示银行卡、社保卡、支付宝、微信等不错现场付款的用具的方式，筛选出疏导目的，以1999元销售学习机的目的。浈江区消委会和南门消委分会不时接到破钞者对其拐骗方式销售学习机的投诉。

接诉后，消委会使命主谈主员装饰成过路群众来到销售现场，发现商家的销售方式彰着存在疏导破钞的嫌疑，利用破钞者垂危孩子学习的情态和贪心低廉的情绪，一步步劝诱破钞者参加系结破钞的陷坑。使命主谈主员用手机拍下了照片和视频，取证后，立即约谈商家，对其疏导式销售方法进行严肃月旦，并指明其行径如故违背了《消法》，必须速即整改并退还破钞者货款。但商家辩称我方使用的是生效的经销手法，破钞者自觉付款，不接受整改。浈江区消委会随即约请讼师照管人和工商王法部门代表进行久了分析，详情了商家的造孽事实后再次约谈商家。在凭据和事实的压力下，商家终于承认了空虚，同意退款。半个月内，22名上当群众如故不时收到了退款，消委会为破钞者挽回经济升天共43978元。

省消委会点评：根据《消法》，商家理当信守社会公德，诚信筹备，充分保险破钞者正当权益，履行真确、全面的见知义务，不得作空虚或者引东谈主扭曲的宣传。但其在销售过程中并未对其所售商品作真确、全面的阐明，有意避讳当中的缺点信息，利用破钞者情绪，劝诱破钞者踏入破钞陷坑，严重侵害破钞者的知情权和自制交往权，有违真挚守信之谈，理甘心担法定背负，退还通盘款项。

课程没上不退费，守旧诉讼退款成

73名广东海洋大学学生联名向湛江市消委会投诉称，他们报读了由湛江市某劳动培训学校举办的国度群众营养师劳动资历考试培训班，并交纳了999元培训费。报名时，该培训学校披发了课程贵府先容和课程安排表，清楚课程共有十天，但现实培训中，学生们却莫得参加过临了两天的课程。原因是学校以国度停办该劳动资历考试为由，莫得文告他们参加临了冲刺阶段的课程。学生要求归赵临了两天的膏火，学校却一直不给予回应。

接诉后，湛江市消委会汇集涵养部门进行访谒，发现学生反馈情况属实，但学校已关门罢手办学。湛江市消委会决定守旧学生向法院拿告状讼，通过诉讼维权。市消委会在诉讼中建议，该校参照培训行业限定给予每位学生每东谈主250元退款。这一主见得到法院守旧，最终，该校共为73名学生退费18250元。

省消委会点评：本案中，湛江市某劳动培训学校与学生就国度群众营养师劳动资历考试达成十天的培训工作合同，并已提供八天的培训工作。之后国度取消营养师资历评定，根据《最能手民法院对于适用〈中华东谈主民共和国合同法〉些许问题的解释（二）》第二十六条的限定，这种情况属于“当事东谈主在签订合同期无法料想的、非不可抗力酿成的不属于交易风险的要紧变化”西安酒店神秘顾客，合同目的如故弗成完结，培训工作合同两边不错根据自制原则，协商变更或者袪除合同。鉴此，由于学校未能依约提供临了两天的培训工作，根据自制原则和关联行业限定，其理当归赵破钞者相应的培训用度。